Términos del servicio

INFORMACIÓN DEL OPERADOR Y DE LA EMPRESA
Este sitio web es operado por Safegear. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Safegear.

Todas las compras realizadas a través de este sitio web se formalizan con:

Safegear ApS
Hørkær 14C, DK-2730 Herlev, Dinamarca
Número CVR / registro mercantil: 32878709 
Número de registro AT: DK32878709
Correo electrónico: info@safegear.com | Teléfono: +45 36 96 43 53

POLÍTICAS RELACIONADAS
Estas Condiciones deben leerse junto con nuestra Política de envíos, Política de reembolsos y Política de privacidad, que forman parte de su acuerdo con nosotros. Cuando dichas políticas describan un proceso con más detalle, se aplicará esa descripción.

1. TÉRMINOS GENERALES Y DE LA CUENTA

1.1 Al aceptar estas Condiciones del servicio, declara que tiene al menos la mayoría de edad en su país o estado de residencia.

1.2 Para comprar productos o servicios, es posible que deba proporcionar datos personales (correo electrónico, datos de facturación y pago, y dirección de envío). Usted garantiza que toda la información proporcionada es exacta, actual y completa.

1.3 Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta. No puede transferir ni ceder su cuenta a ningún tercero.

1.4 Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio, cancelar cuentas o anular pedidos a nuestra entera discreción en caso de incumplimiento de estas Condiciones.

2. PRODUCTOS, PRECIOS E IMPUESTOS

2.1 Descripciones de los productos: Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores, las especificaciones y las imágenes de nuestros productos. Sin embargo, la configuración de pantalla de su dispositivo puede afectar a la representación visual.

2.2 Precios y moneda: Los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra para su mercado e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique lo contrario. Los precios no incluyen los gastos de entrega, las tarifas de instalación ni los posibles aranceles de importación o gastos de aduana locales cuando proceda fuera del área fiscal de la UE.

2.3 Ajustes de precios: Nos reservamos el derecho de modificar los precios, descuentos y la disponibilidad de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a su compra es el publicado en el momento de enviar el pedido.

2.4 Clientes empresariales e IVA: Cuando compra como empresa o autoridad pública, los precios se muestran sin IVA y el IVA se aplica al finalizar la compra según su país de entrega y su condición respecto al IVA. Si proporciona un número de identificación válido a efectos del IVA de la UE correspondiente a un país distinto de Dinamarca, la operación generalmente queda sujeta a una tasa del 0 % y usted contabiliza el IVA conforme al procedimiento de inversión del sujeto pasivo.

3. FORMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

3.1 Oferta de compra: La presentación de un pedido constituye una oferta para comprar nuestros productos o servicios.

3.2 Recepción del pedido frente a aceptación: Al realizar un pedido, recibirá un correo electrónico automático confirmando que hemos recibido su solicitud de pedido. Este correo electrónico solo constituye un acuse de recibo electrónico y no constituye una aceptación legalmente vinculante de su pedido.

3.3 Formalización del contrato: Solo se formaliza un acuerdo vinculante cuando enviamos sus productos o emitimos una confirmación formal del pedido o una factura de envío.

3.4 Cancelación por nuestra parte: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido antes de su envío debido a errores evidentes de precio, fallos técnicos, falta de existencias o impedimentos para la entrega. Si el pago ya se ha procesado, emitiremos un reembolso completo de inmediato.

4. PAGO Y FACTURACIÓN

4.1 Métodos de pago admitidos: Puede pagar con las principales tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.), transferencias bancarias o proveedores de pago externos disponibles durante el proceso de compra.

4.2 Preautorización y cobro: Al pagar con tarjeta de crédito, es posible que los fondos se reserven o preautoricen al realizar el pedido. El cargo en su tarjeta se efectuará cuando se envíe el artículo o cuando comience la producción de un pedido personalizado.

4.3 Compras corporativas y a crédito (B2B): Para los clientes corporativos autorizados, las facturas deberán pagarse de acuerdo con las condiciones de crédito acordadas. Los pagos atrasados devengarán intereses conforme a las normas legales aplicables sobre intereses comerciales de demora.

5. RESERVA DE LA PROPIEDAD (COMPRAS B2B)

En las transacciones entre empresas (B2B) en las que se concede el pago a crédito o mediante factura, todos los productos entregados seguirán siendo propiedad legal exclusiva de Safegear hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra, incluidos los gastos de envío, los impuestos y los posibles intereses de demora.

6. ENVÍO, ENTREGA Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

6.1 Estimaciones de entrega: Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por socios logísticos, el despacho de aduanas o acontecimientos de fuerza mayor.

6.2 Entregas divididas: Los pedidos que contengan varios artículos (por ejemplo, una caja fuerte pesada y un extintor) pueden enviarse por separado desde distintos centros de distribución y entregarse en fechas diferentes.

6.3 Condiciones de entrega: La entrega de mercancías se realiza en la acera o a nivel de planta baja, salvo que se hayan contratado explícitamente con antelación servicios profesionales de colocación o instalación con desembalaje incluido.

6.4 Entrega fallida: Si está ausente a la hora de entrega programada acordada con el transportista, es posible que se le cobren gastos adicionales de transporte por una nueva entrega.

6.5 Protocolo de daños durante el transporte:

  • El riesgo de pérdida se transfiere a usted tras la recepción física de los productos.

  • Debe inspeccionar el embalaje exterior en el momento de la entrega. Si el embalaje muestra signos visibles de daño, debe anotar el daño en el albarán del transportista («recibido con reservas») antes de firmar, o rechazar completamente el envío.

  • Los daños ocultos descubiertos después de desembalar deben notificarse inmediatamente a Safegear junto con fotografías del producto y del embalaje original. El embalaje original debe conservarse para las reclamaciones al transportista.

7. SERVICIOS ESPECIALIZADOS: COLOCACIÓN E INSTALACIÓN DE CAJAS FUERTES

7.1 Instalación por terceros: La entrega en el edificio, la colocación en el suelo y el anclaje de cajas fuertes pesadas son realizados por socios logísticos especializados.

7.2 Requisitos de acceso y capacidad de carga del suelo:

  • El cliente es el único responsable de garantizar que el recorrido (anchos de las puertas, escaleras y límites de peso de los ascensores) y el suelo de destino puedan soportar el peso físico de la caja fuerte.

  • Safegear y sus socios no aceptan ninguna responsabilidad por daños estructurales en el suelo o la propiedad derivados de una capacidad de carga insuficiente.

7.3 Recargos adicionales por acceso: Los presupuestos de transporte e instalación presuponen un acceso estándar y sin obstáculos. Si las condiciones reales del lugar requieren preparativos adicionales (por ejemplo, placas protectoras para el suelo o equipos para subir escaleras), Safegear se reserva el derecho de facturar posteriormente al cliente estos costes adicionales.

7.4 Obligación de presencia del cliente: El cliente o un representante autorizado debe estar presente durante la colocación y el anclaje. Antes de comenzar la instalación, el cliente debe verificar que el producto entregado coincide con el modelo, color, tamaño y configuración de cerradura solicitados.

7.5 Tuberías y cableado ocultos: El cliente es estrictamente responsable de informar a los instaladores sobre las instalaciones ocultas (por ejemplo, calefacción por suelo radiante, tuberías de agua o cableado eléctrico) antes de perforar o anclar. Safegear y sus socios declinan toda responsabilidad por los daños causados a infraestructuras ocultas no declaradas.

7.6 Servicios no reembolsables: Las tarifas de instalación especializada y anclaje no son reembolsables una vez que haya comenzado la ejecución del servicio con su consentimiento previo.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES (SOLO CONSUMIDORES B2C)

Si realiza la compra como consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tiene el derecho legal a cancelar su compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.

8.1 Plazo de desistimiento: El plazo de desistimiento de 14 días vence 14 días después del día en que usted (o un tercero designado) tome posesión física de los productos (o del último artículo de un pedido de varios artículos).

8.2 Notificación: Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo mediante una declaración escrita inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@safegear.com). Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar de la Sección 22.

8.3 Gastos de devolución: Debe devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde que nos notifique. Usted debe asumir el coste directo de la devolución de los productos. Las cajas fuertes pesadas requieren un transportista de mercancías, y el coste varía considerablemente según el peso y la distancia.

8.4 Estado de los artículos devueltos: Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (similar a lo permitido en una tienda física).

8.5 Proceso de reembolso: Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega estándar (excluidos los costes adicionales si eligió una opción de entrega prémium), en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de cancelación. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o una prueba de su devolución.

8.6 Compras empresariales y del sector público: El derecho legal de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores. Los clientes empresariales y del sector público no tienen derecho de desistimiento, salvo que se haya acordado específicamente por escrito antes de la compra. Cuando se haya acordado el desistimiento, los productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la notificación, usted asumirá el coste directo y el riesgo de la devolución, no se reembolsarán los gastos de entrega y cualquier disminución del valor se deducirá del reembolso.

9. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Bienes fabricados según sus especificaciones personales o claramente personalizados (por ejemplo, dimensiones personalizadas de una caja fuerte, combinaciones de cerradura a medida o colores de pintura especiales).

  • Contratos de servicios (como instalación o mantenimiento) una vez que el servicio se haya prestado íntegramente, si su ejecución comenzó con su consentimiento previo y expreso, reconociendo la pérdida de su derecho de desistimiento al finalizar.

10. GARANTÍA LEGAL Y RECLAMACIONES POR DEFECTOS

10.1 Garantía legal para consumidores (B2C): De conformidad con las directivas de protección de los consumidores de la UE, los consumidores tienen derecho a un período de garantía legal obligatoria de 24 meses a partir de la fecha de entrega. Si un producto presenta defectos, tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la situación.

10.2 Garantía para empresas (B2B): Para compras comerciales, se aplica una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Los defectos deben notificarse inmediatamente después de descubrirse.

10.3 Exclusiones: La garantía no cubre el desgaste normal, el mantenimiento inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones de uso, las reparaciones no autorizadas, la fuerza externa ni los artículos consumibles (como las baterías estándar incluidas con las cerraduras electrónicas).

11. MANUALES DE USUARIO E INSTRUCCIONES

Los manuales de los productos pueden suministrarse en inglés o en formato digital (PDF, videotutoriales o documentación en línea descargable desde nuestro sitio web). Si necesita ayuda para utilizar un producto debido a sus preferencias lingüísticas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1 En la medida permitida por la legislación aplicable, Safegear no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, incluidas la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o la pérdida de datos derivadas del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios.

12.2 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita nuestra responsabilidad por fallecimiento, lesiones personales causadas por negligencia, fraude o responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable en materia de consumidores.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web —incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes, descargas digitales, software y medios— es propiedad exclusiva de Safegear o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas comerciales y propiedad intelectual. No puede extraer, reproducir ni redistribuir el contenido del sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. RELACIÓN CON SHOPIFY

Safegear está alojado en la plataforma de comercio electrónico Shopify. Shopify nos proporciona la infraestructura en línea que nos permite ofrecerle nuestros productos. Usted reconoce y acepta que el contrato de compraventa se celebra directamente con Safegear ApS y no con Shopify Inc.

15. USOS PROHIBIDOS Y AGENTES AUTOMATIZADOS

Tiene prohibido utilizar el sitio o su contenido: (a) para cualquier finalidad ilegal; (b) para infringir normativas internacionales o leyes locales; (c) para vulnerar derechos de propiedad intelectual; (d) para transmitir códigos maliciosos o virus; (e) para recopilar información personal de otras personas; o (f) para utilizar herramientas automatizadas de extracción de datos, rastreadores de IA o agentes no autorizados que imiten la interacción humana sin identificarse mediante protocolos de encabezado estándar.

16. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a Safegear, su empresa matriz, sus filiales, socios, directivos, administradores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios legales razonables, presentada por terceros debido a su incumplimiento de estos Términos de servicio o a la vulneración de cualquier ley o derecho de terceros por su parte.

17. DIVISIBILIDAD Y ACUERDO ÍNTEGRO

Si alguna disposición de estos Términos es considerada ilegal, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se separará sin afectar la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Safegear en relación con el uso del sitio web y la compra de productos.

Idioma aplicable: Estas condiciones están redactadas en inglés. Las traducciones se proporcionan por conveniencia. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación imperativa del país de residencia del usuario disponga lo contrario.

18. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

18.1 Derecho aplicable: Estas condiciones y cualquier acuerdo de compraventa independiente se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Dinamarca, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes.

18.2 Protección de los consumidores: Si es consumidor de la UE, también se beneficia de las disposiciones legales imperativas del país en el que reside. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos como consumidor a acogerse a dichas disposiciones locales imperativas.

19. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

19.1 Si tiene una reclamación relacionada con una compra o un servicio, póngase primero en contacto con nosotros en info@safegear.com para que podamos intentar resolver el problema de forma directa y amistosa.

19.2 Resolución extrajudicial de litigios de consumo en Europa: Si no se puede resolver un litigio directamente con Safegear, los consumidores residentes en la UE/EEE pueden solicitar asistencia extrajudicial a través de su organismo nacional competente de resolución alternativa de litigios (RAL) o de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

19.3 Directorio oficial de organismos de resolución alternativa de litigios: La Comisión Europea ofrece una lista completa de las entidades nacionales certificadas de resolución de litigios de los Estados miembros de la UE/EEE en https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

20. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DEL SERVICIO

Puede consultar en cualquier momento la versión más actualizada de las condiciones del servicio en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estas condiciones mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web.

21. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre las condiciones del servicio deben enviarse a:

Safegear ApS Hørkær 14C, DK-2730 Herlev, Dinamarca
Correo electrónico: info@safegear.com Teléfono: +45 36 96 43 53

22. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

A: Safegear ApS Hørkær 14C, DK-2730 Herlev, Dinamarca
Correo electrónico: info@safegear.com

Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que yo/nosotros (*) desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*) / para la prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*) / Recibido el (*): ____________________________________

Nombre del/de los consumidor(es): ____________________________________________

Dirección del/de los consumidor(es): __________________________________________

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha: ________________________

( * ) Táchese lo que no corresponda.